Jeanne Bliss

Jeanne aprendió sobre la humanidad en los negocios al ver a su papá en su tienda de zapatos Buster Brown en Des Plaines, Illinois. Él "calzó" una generación de niños, y los hijos de sus hijos, y el recuerdo de su cuidado no solo por los pequeños pies, sino también por las mamás y las legiones de familias que cuidaba a lo largo de los años, le valió un lugar en la historia de sus vidas. Tanto es así, que cuando se retiró una fila de personas de TRES BLOQUES se puso de pie para decirle que comprar zapatos nunca sería lo mismo. La base de la "Experiencia" es la creación de MEMORIA. Las compañías admiradas comienzan aquí. Se centran en cómo su gente, acciones y comportamiento general de su empresa establece cómo serán recordados. Saber cómo quiere que la gente lo recuerde, construir cómo entregará esos recuerdos y luego vivir esas características y comportamientos produce lo que Jeanne Bliss describe como la prosperidad del espíritu humano y la prosperidad financiera.

En esta conferencia, el público aprenderá tanto el arte como la ciencia de entregar recuerdos que harán que las personas se mantengan en línea con su experiencia, su producto y su gente. Aprenda cómo hacer que la creación de memoria sea la moneda de su marca, y cómo elevar su empresa para ofrecer momentos que atraigan a las personas hacia usted y los conviertan en FABRICANTES DE MEMORIA.

¿CÓMO haces para obtener un crecimiento impulsado por el cliente? ¿Qué tiene de diferente el liderazgo, la motivación, la comunicación y la rendición de cuentas en una empresa transformada de "clientes" ... y cómo llegar allí? Esta conferencia responderá esas preguntas y desmitificará ese camino. Se basa en los 25 años de Jeanne como directora de atención al cliente, su experiencia al entrenar a más de 20,000 ejecutivos en el contenido de su libro superventas, Chief Customer 2.0 y sus entrevistas de podcast con más de 200 directores de atención al cliente globales.

En esta conferencia, Jeanne describe sus 5 pasos necesarios para liderar con éxito una transformación de la experiencia del cliente. Ella lo guiará para integrar estas competencias para entrar en acción rápidamente con un equipo de liderazgo unido, describiendo su marco de cinco competencias que ha lanzado y avanzado la transformación de la experiencia del cliente en empresas de todo el mundo.

La "experiencia" sin HUMANIDAD es solo un montón de tácticas. En esta conferencia Jeanne hará un despegue rápido para los esfuerzos de la experiencia del cliente que inspiran a su audiencia a incluir el elemento crítico de transformación que a menudo se pasa por alto: comprender al ser humano al final de sus decisiones. Las empresas más admiradas que ganan admiradores ardientes y crecimiento orgánico son las que conocen a sus clientes y entienden sus objetivos. Construyen respeto, honor y confianza en su modelo operativo y con su gente. Y son celebrados por cómo se muestran como personas, y por el cuidado, la consideración y la humanidad que han tejido en su modelo operativo.

La "experiencia" en su forma más pura ... es liderazgo valiente. Es la valentía de liderazgo en la toma de decisiones lo que permite que su gente crezca. Es claramente conocer y vivir decisiones guiadas por la conciencia sobre lo que hará y no hará para crecer. Son los líderes quienes modelan comportamientos que honran a los clientes y empleados, que luego son replicados en toda su organización. Y es honrar la vida de los clientes en la forma en que les permite alcanzar sus objetivos, hacer que se sientan honrados y respetados, y al final ... ganar su admiración por cómo se comporta en los negocios y por el tipo de personas que es. Esto produce lo que Jeanne Bliss llama "crecimiento admirable". Este crecimiento fusiona a las personas con usted. Eleva a sus empleados y eleva a su empresa en el mercado. Establece el legado de cómo serás recordado.

El público no ama nada más que una conversación auténtica, transparente y en tiempo real sobre los problemas que están moldeando su trabajo y sus vidas. Desde 2002, Jeanne ha guiado más de 20,000 conversaciones estratégicas con líderes en casi todos los negocios verticales para comprender mejor las experiencias de sus clientes, y el valor de saber que mejorar las vidas debe ser el núcleo de la misión de cada empresa. Traiga a su audiencia a esta conversación rica en ideas entre Jeanne y uno de sus líderes, para explorar las oportunidades que cada persona en su organización tiene para mejorar la vida de sus clientes y, en última instancia, inspirar a los clientes a convertirse en el ejército que hace que su organización sea conocida y amada en el mercado. Si ya está haciendo una conferencia magistral con Jeanne, es un placer agregar esto como su regalo, siempre que el tiempo lo permita.