Robert C. Merton
Profesor de Finanzas del MIT Sloan School. Premio Nobel de Economía
Shep Hyken
Experto en Servicio al Cliente y en Experiencia del Consumidor. Autor Superventas
Autor de bestsellers del Wall Street Journal y del New York Times. El conferencista Shep Hyken ha trabajado tanto con empresas Fortune 100 como con pequeñas empresas. Las organizaciones contratan Shep Hyken para aprender cómo crear una experiencia de cliente fantástica y cómo la comodidad atrae a los clientes.
¿Interesado en contratar a Shep Hyken como conferencista para su próximo evento? Envíenos la siguiente información y nos pondremos en contacto inmediatamente:
Biografía de Shep Hyken
Shep Hyken es un experto conferencista en servicio al cliente y experiencia del cliente. Es Director de Asombro de Shepard Presentations. Es un autor superventas del New York Times y el Wall Street Journal y ha sido incluido en el Salón de la Fama de la Asociación Nacional de Oradores por sus logros en la profesión de conferencista profesional.
El conferencista Shep Hyken trabaja con empresas y organizaciones que desean construir relaciones leales con sus clientes y empleados. Sus artículos han sido leídos en cientos de publicaciones, y es autor de Moments of Magic®, The Loyal Customer, The Cult of the Customer, The Amazement Revolution, Amaze Every Customer Every Time, Be Amazing or Go Home y The Convenience Revolution. También es el creador de The Customer Focus ™, un programa de capacitación en servicio al cliente que ayuda a los clientes a desarrollar una cultura de servicio al cliente y una mentalidad de lealtad.
En 1983, Shep fundó Shepard Presentations y desde entonces ha trabajado con cientos de clientes que van desde organizaciones Fortune 100 hasta compañías con menos de 50 empleados. Algunos de sus clientes incluyen American Airlines, AAA, Anheuser-Busch, AT&T, AETNA, Abbott Laboratories, American Express… y esto es solo una muestra de sus clientes que empiezan por la letra “A”.
Los programas más solicitados de Shep Hyken se centran en el servicio al cliente, la lealtad del cliente, el servicio interno, las relaciones con el cliente y la experiencia del cliente. Es conocido por sus presentaciones llenas de energía, que combinan información importante con entretenimiento (humor y magia) para crear programas emocionantes para su público.
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Shep Hyken - Conferencista
Shep Hyken - Por qué el servicio al cliente es el principal diferenciador en CX
Conferencias de Shep Hyken
Si bien el título se puede cambiar para cumplir con el tema de la reunión, este es el programa general de servicio al cliente de Shep. El servicio al cliente y la experiencia se han convertido en el centro de atención de la mayoría de las organizaciones de todo el mundo. Sus clientes ya no lo comparan con su competencia directa. Te comparan con el mejor servicio que han tenido. Los temas de esta presentación pueden incluir Moments of Magic®, crear una cultura centrada en el cliente, lealtad del cliente, servicio al cliente interno y más. El servicio al cliente no es un departamento. Es una filosofía que todos deben adoptar en una organización. Shep trabaja con usted para crear una presentación personalizada que sea el objetivo de su audiencia.
Para conseguir y mantener a sus clientes, debe ofrecer una experiencia increíble. En esta presentación rápida y rica en contenido, Shep compartirá algunas de las 52 “Herramientas de asombro” que aparecen en el libro del mismo nombre. La audiencia aprenderá las mejores prácticas, tácticas y estrategias para ayudarlos a brindar el servicio al cliente más sorprendente del planeta. Esta es una información imprescindible que ayudará a transformar su organización en una operación seriamente centrada en el cliente ... ¡con una ventaja competitiva seria!
Los clientes de hoy quieren una experiencia conveniente y sin fricciones. Empresas como Amazon y Uber fueron disruptores en sus respectivas industrias al ser más convenientes que la competencia. Pero usted no tiene que ser un disruptor en toda su industria. Solo tiene que ser mejor que su competencia. Aprenda a aprovechar la comodidad como una forma poderosa de diferenciarse de su competencia. Aprenderá seis estrategias convincentes para impulsar su plan y crear conveniencia para sus clientes. Esta puede ser una de sus estrategias de experiencia del cliente más importantes y poderosas.
El libro más vendido de Shep, el cuál ha sido un superventas del New York Times y del Wall Street Journal se ha convertido en uno de sus discursos más solicitados. Amazement Revolution es la cultura que puede impulsar a cualquier organización, desde un empleado hasta decenas de miles, para centrarse por completo en ofrecer una experiencia de cliente increíble. El concepto simplista de Shep sobre el asombro del cliente consiste en ser mejor que el promedio, todo el tiempo. Los temas incluyen la creación de una experiencia de membresía, la construcción de una cultura de F.U.N. (Diversión por sus siglas en inglés), la gestión de la experiencia posterior y más.
Temas de conferencia
Preguntas Sobre Contratar a Shep Hyken
¿Cómo contratar a Shep Hyken como conferencista?
Aurum Speakers Bureau puede ayudarlo a contratar a Shep Hyken como conferencista para su próximo evento, conferencia o reunión corporativa. Simplemente rellene nuestro formulario de contacto para preguntar sobre la disponibilidad de Shep Hyken para participar en su evento. Uno de nuestros agentes responderá a su solicitud de inmediato y se comunicará con Shep Hyken para informarle que desea contratarle. Le ayudaremos a obtener sus tarifas, información de contratación y confirmar la disponibilidad del conferencista en cuestión, o cualquier otro conferencista motivacional o celebridad de su elección.
¿Cuánto cuesta contratar a Shep Hyken?
Las tarifas de Shep Hyken están determinadas por varios factores, incluida la fecha del evento, si es una conferencia virtual o en persona, la duración, el formato, la preparación requerida para su discurso y más. Los mismos factores influyen en el costo de contratar a otros conferencistas motivacionales y celebridades. El Rango de Tarifas que figura en la ficha del conferencista de nuestro sitio web es simplemente una guía y está sujeta a cambios sin previo aviso. Si desea contratar a Shep Hyken para dar conferencia en su evento, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a info@aurumbureau.com con la mayor cantidad de información posible. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted y le informará exactamente cuánto costará contratar a Shep Hyken.
¿Cómo contactar con Shep Hyken?
Solo trabajamos con Shep Hyken para conferencias pagadas. Aurum Speakers Bureau puede ayudarle a contratar a Shep Hyken y se encargará de todas las negociaciones, contratos y logística asociados con que dé conferencia en su evento. Seremos su único punto de contacto durante todo el proceso. Póngase en contacto con Aurum Speakers Bureau hoy mismo y nosotros haremos todas las gestiones para que Shep Hyken sea conferencista en su evento. Si desea contactarle para cualquier otro motivo, sentimos informar de que no podremos ayudarle ya que no estamos autorizados a proporcionar información de contacto personal.
¿Puedo contratar a Shep Hyken para una conferencia virtual?
Sí, Shep Hyken está disponible para conferencias virtuales y webinars. Para contratar a Shep Hyken para una conferencia virtual, por favor complete el formulario o envíenos un email para recibir cotización de las tarifas especiales para eventos virtuales.
