Robbie Kellman Baxter

"La economía de la membresía" este término tan usado en estos días fue acuñado por Robbie Kellman Baxter, esto no debería sorprendernos ya que nos encontramos con una de las mayores expertas mundiales en esta temática. En la conferencia Robbie nos adentrará en todo lo que representa este modelo para las empresas y el mercado actual. Veremos también de que modo podemos aprovecharlo para innovar tanto en los servicios que ofrece una empresa cómo en los modelos de captación y retención de clientes.

En esta conferencia la fundadora de la consultora Peninsula Strategies, Robbie Kellman Baxter, tratará de hacernos ver que más allá de la primera venta a un cliente hay un mundo por explorar que muchas empresas no suelen ver. Un nuevo cliente representa una posibilidad de muchas más compras futuras siempre que se consiga fidelizarlo y ligarlo a la marca para hacerla suya. Este proceso puede ser diferente para cada uno de ellos por lo que es muy importante identificar de forma rápida que tipo de cliente es y así ofrecerle la experiencia más adecuada a sus necesidades.

Los modelos de suscripción son adoptados cada día más por las principales empresas cómo Google, Amazon, Apple o Disney ya que generan ingresos recurrentes que no tienen un final determinado y esto otorga a la empresa una estabilidad de ingresos que anteriormente, con las ventas únicas puntuales, no tenía. En esta conferencia, la autora del libro "La Economía de la Membresía" nos hablará de los diferentes modelos de suscripción que una empresa puede adoptar y de las características que debe cumplir a nivel interno y de liderazgo para asegurar el éxito.

Los vendedores estrella hacen más que simplemente “cerrar el primer trato”. También están pensando en optimizar el valor total de esa relación desde el principio. En una era de "todo como servicio", es cada vez más importante aterrizar y expandirse, es decir, utilizar esa venta inicial como punto de partida para desarrollar relaciones en toda la organización que duren para siempre. Para ello, los profesionales de ventas deben centrarse en los clientes adecuados, establecer expectativas de crecimiento con sus clientes y ser capaces de colaborar como equipo con sus colegas en los equipos de marketing, productos y soporte. Robbie ha desarrollado los cursos fundamentales de LinkedIn Learning sobre ventas B2B, éxito del cliente, desarrollo empresarial y orientación al servicio. Ella trae esta experiencia a sus conferencias magistrales. Robbie animará a su equipo, los ayudará a salir de la rueda de hámster de las pequeñas transacciones y les proporcionará un modelo para asociaciones más valiosas con las organizaciones a las que sirven.

La innovación no es solo para las startups. Hay muchas oportunidades para innovar incluso en empresas tradicionales de arriba hacia abajo, incluso en funciones operativas. Robbie Baxter inspirará a su equipo a convertirse en intra-emprendedores, liderando la innovación y el cambio desde dentro de una empresa. Ella le mostrará cómo medir si su equipo está listo para la disrupción, cómo encontrar y probar ideas, cómo obtener recursos y la aceptación del liderazgo, y cómo escalar las ideas para que sean factibles para toda la empresa. Robbie también te enseña cuándo tirar la toalla y cuándo dejar pasar los proyectos. Según sus objetivos y el tiempo disponible, Robbie les dará a los participantes la oportunidad de jugar con ejemplos del mundo real en organizaciones líderes, así como dentro de sus propias áreas.