Jay Baer

La clave para romper el cinismo de los clientes y el desorden de mensajes de la competencia no es gritar más fuerte que ellos, sino convertirse en una marca auténtica y relevante para ellos.

Si vendes algo, hoy harás un cliente. Pero si ayudas a alguien, harás un cliente de por vida.

Jay muestra cómo hacer de la utilidad la filosofía central y ganadora para su negocio.

Lo has escuchado antes. Una y otra vez, de hecho. "Mejore su servicio al cliente". "Optimizar la experiencia del cliente". Pero, ¿qué significa eso?

Hoy, cuando sus puntos de intersección con sus clientes pueden ser decenas (o incluso cientos) abordar el servicio al cliente o la experiencia del cliente de manera integral es imposible.

No puedes mejorar mágicamente en cada punto de contacto con el cliente. Pero PUEDES mejorar en los puntos de contacto que importan.

La mejor manera de hacer crecer CUALQUIER negocio es que sus clientes lo hagan por usted. Pero eso solo ocurre si brinda una experiencia de cliente que crea conversaciones.

El boca a boca influye en el 50% de todas las compras, pero con demasiada frecuencia damos esto por sentado. Simplemente asumimos que nuestros clientes hablarán de nosotros. Pero no lo harán, a menos que les des una historia para contar.

Jay te enseña cómo.

Los enemigos no son tu problema ... ignorarlos sí lo es.

Si siente que hay más quejas que nunca y que está gastando más tiempo y dinero lidiando con la negatividad y la reacción violenta, tiene razón. Pero el aumento de las quejas de los clientes es en realidad una gran oportunidad.

Jay enseña los pasos críticos necesarios para retener y deleitarse ahora que el servicio al cliente es un deporte para espectadores.