Charlene Li

“Disrupción o muerte” ha sido el grito de guerra durante décadas, pero ¿qué significa realmente ser disruptivo, convertirlo en el centro de tu estrategia? Muchas empresas establecidas establecen el objetivo de desarrollar innovaciones "disruptivas", creyendo que la innovación interrumpirá su mercado e impulsará el crecimiento. Pero no es así como funciona: la disrupción no genera crecimiento. El crecimiento genera disrupción. Las transformaciones nunca son fáciles, y el ritmo implacable del cambio tecnológico lo hace doblemente difícil. Pero hay esperanza y un camino a seguir, comenzando por reformular su estrategia, liderazgo y cultura para que el crecimiento disruptivo esté en la parte superior de su agenda.
Los miembros de la audiencia aprenderán a:

- Definir qué es y qué no es la disrupción y cómo puede impulsar un crecimiento disruptivo.
- Identifique y priorice los movimientos de crecimiento disruptivo correctos, y alinee la organización en torno a ellos.
- Comprender cómo los líderes deben mostrarse de manera diferente cuando persiguen una estrategia de disrupción.
- Inculcar la disrupción en una cultura del statu quo.

Las tecnologías digitales han revolucionado las relaciones, y el liderazgo no es una excepción. Para estar verdaderamente comprometidos, los líderes efectivos deben aprovechar y dominar el poder de las comunicaciones digitales y la marca, especialmente con los desafíos de liderar un equipo distribuido. La clave es comprender cómo se puede ampliar y escalar su estilo de liderazgo personal a través de técnicas digitales para lograr sus objetivos más importantes. Aprenderá el arte y la ciencia de cómo escuchar, compartir e interactuar con empleados y clientes en la era digital. También discutiremos las objeciones y preocupaciones comunes de los líderes, y cómo abordarlas.

Los miembros de la audiencia aprenderán a:

- Dominar una nueva forma de desarrollar relaciones, que comienza por salirse de las jerarquías tradicionales.
- Escuche a escala, comparta para dar forma y participe para transformar
- Cambiar a una mentalidad digital
- Aplicar las herramientas digitales adecuadas para cumplir los objetivos estratégicos

Todos sabemos que crear experiencias de cliente es importante. Pero, ¿qué experiencias tienen prioridad? ¿Y cómo justificamos las inversiones a largo plazo en cosas como datos y personalización, y las relacionamos con los resultados comerciales? Lo que se necesita es una estrategia de experiencia del cliente que vaya más allá de asegurarse de que el viaje del cliente sea fluido. Las marcas deben invertir en experiencias de próxima generación que construyan movimientos, transformen relaciones y den como resultado un crecimiento exponencial. Iremos más allá del lugar común de la "obsesión por el cliente" y compartiremos lo que se necesita para construir una cultura que mantenga a los clientes en el centro todos los días.

Los miembros de la audiencia aprenderán a:

- Priorizar en qué iniciativas de experiencia del cliente invertir, de modo que impulsen los resultados comerciales y satisfagan las altas expectativas de los clientes.
- Definir y crear experiencias de cliente de última generación.
- Involucrar a las personas adecuadas y asegurarse de que tengan las habilidades, las capacidades y la mentalidad necesarias para tener éxito.
- Haga que las excelentes experiencias de los clientes sean una prioridad para todos en la organización.

Todos los días surgen nuevas tecnologías que nos permiten conectarnos y comunicarnos con los empleados en tiempo real. Sin embargo, las organizaciones están conectadas a una era pasada cuando existía el lujo del tiempo y la proximidad. La mayoría de las organizaciones miden el compromiso de los empleados en encuestas anuales, difícilmente la forma de involucrar realmente a los empleados en la era digital.

En este discurso, Charlene presenta el caso para desarrollar una nueva mentalidad, una que se centre en crear una relación a largo plazo con los empleados que se combine de manera integral con la creación de excelentes experiencias para los clientes. Este enfoque integrado une las partes dispares de la organización que dependen de una estrategia coherente de participación de los empleados: los especialistas en marketing están ansiosos por aprovechar los defensores de los empleados para escalar los escasos dólares de marketing, mientras que Recursos Humanos quiere aprovecharlos para difundir la historia de la marca de talento. Desde plataformas de colaboración e intranets hasta el uso de tecnologías sociales y mensajería, profundizaremos en cómo la tecnología está cambiando el trabajo y nuestra relación con los empleados.

Los miembros de la audiencia aprenderán cómo:

- Comprender cómo las expectativas de los empleados en el lugar de trabajo están siendo influenciadas por su uso personal de la tecnología y las implicaciones para el compromiso de los empleados.
- Identificar las experiencias que más valoran los empleados.
- Cree ricas experiencias de colaboración que respalden una forma diferente de trabajar.