Blake Morgan

Aprenda cómo adoptar 10 pautas de experiencia del cliente fáciles de seguir que integran tecnologías emergentes con estrategias efectivas para combatir procesos desconectados, mentalidades de silos y una falta de perspectiva del comprador para mantenerse al día con las demandas del cliente del futuro. Amazon ha liderado el cambio en las expectativas de los clientes sobre cómo, cuándo y dónde compran y toman sus decisiones de compra, mientras que innovadores como Netflix, Apple, Sephora y Spotify han alterado lo que esperamos de los productos que compramos. La tecnología ha alimentado en gran medida estas disrupciones, y muchas compañías tradicionales han ido a la bancarrota a medida que desaparecieron los modelos comerciales probados y verdaderos que construyeron. Los clientes en el futuro insistirán en experiencias que hagan sus vidas significativamente más fáciles y mejores.

Según su primer libro, la frase "menos es más" puede ser cierta sobre muchas cosas, pero no es cierto cuando se trata de la experiencia del cliente. Las empresas que desean seguir siendo relevantes deben aplicar más energía, enfoque y recursos para crear experiencias de clientes más impresionantes que nunca. Las empresas que adoptan la filosofía de "más es más" trabajan más duro y van más allá para garantizar que sus clientes tengan una experiencia positiva. Las empresas que comprenden la importancia de una relación, incluso una relación individual, están dispuestas a hacer todo lo posible para garantizar que continúen fomentando esa relación. Lo hacen a través de estrategias y liderazgo centrados en el cliente, a través de operaciones, políticas y procedimientos que consideran cómo le irá al cliente en cada escenario.