Adam Toporek

El libro de Adam Toporek "Be Your Customer's Hero" ofrece un recurso valioso para los equipos de atención al cliente. Sin embargo, como líder, puede ser difícil descubrir cómo motivar, educar y capacitar a estos miembros del equipo para brindar excelentes experiencias al cliente. En este discurso de apertura, Adam ofrece información específica sobre cómo los líderes pueden guiar a sus organizaciones hacia un enfoque centrado en el cliente. A través del marco de liderazgo de 3E, Adam brinda orientación práctica sobre la implementación de estrategias centradas en el cliente. Esta presentación se enfoca específicamente en el liderazgo en el contexto de brindar experiencias excepcionales al cliente, en lugar de una discusión más general sobre el liderazgo.

¿Su equipo se siente confiado, en control y exitoso al interactuar con los clientes? Muchas empresas priorizan el servicio al cliente, pero a menudo tienen dificultades para ofrecer experiencias de alta calidad de manera constante. En esta presentación, basada en el libro de Adam Toporek "Sé el héroe de tu cliente", puedes aprender cómo enfocarte mejor en la satisfacción del cliente. Esta presentación es ideal para reuniones anuales corporativas o de franquicias como una forma de enfatizar un enfoque centrado en el cliente. Al aprovechar la experiencia de Adam en el servicio al cliente de primera línea, puede asegurarse de que su equipo esté equipado para brindar experiencias excepcionales a sus clientes.

Basada en el libro de atención al cliente de primera línea de Adam, Sea el héroe de su cliente, esta presentación es perfecta para reuniones anuales corporativas o de franquicias en las que desea iniciar o reforzar un enfoque centrado en el cliente.

¿Qué puedes hacer para crear emociones positivas que conduzcan a la lealtad del cliente? Las emociones de los clientes juegan un papel importante en su experiencia general y la frustración puede contribuir significativamente a las emociones negativas. Al eliminar las fuentes de frustración del recorrido del cliente, es posible crear emociones positivas que dan forma a la experiencia del cliente, lo que da como resultado recuerdos más favorables y una mayor lealtad. Al concentrarse en eliminar problemas y promover emociones positivas, puede trabajar para construir una base de clientes fuerte y leal.

¿Su equipo sería más efectivo si pudiera comunicarse de manera efectiva y elegir las palabras correctas en cualquier situación dada? En este discurso de apertura, Adam Toporek presenta una investigación de la neurociencia y la psicología para demostrar cómo se puede usar el lenguaje para crear experiencias significativas para los clientes. El proceso 3P NeuroWords(TM) de Adam ofrece técnicas prácticas para usar el lenguaje a fin de mejorar las experiencias de los clientes, las experiencias de los empleados y las relaciones. Al aprender a estructurar la comunicación para lograr el máximo impacto y elegir las palabras correctas, su equipo puede tener más éxito en sus interacciones con los clientes y otras personas.

Los participantes aprenderán cómo las palabras que elegimos y las que usamos dan forma a las experiencias de nuestros clientes. Al compartir su proceso 3P NeuroWords (marca registrada), Adam brinda a los participantes técnicas concretas y prácticas que les ayudarán a crear mejores experiencias para los clientes, mejores experiencias para los empleados e incluso mejores relaciones.